电影《迷失东京》不仅是 2003 年的热门影片,也是零售商在与客户沟通时不惜一切代价想要避免的非常真实的体验。 面对面的互动确实如此,但在线上的互动也是如此,品牌看到他们的电子商务业务增长,客户越来越多地寻求支持。 输入:多语言聊天机器人。

Statistica 报告称,2020 年 5 月,美国 52% 的成年人在网上购物的次数增加,电子商务收入同比增长 44.5%。 “它几乎在一夜之间变成了 2030 年,”Shopify 的首席产品官 Craig Miller 在接受 BNN Bloomberg 采访时说。 “我们预计在未来几年很重要的一些事情基本上在一夜之间变得非常重要。”

商家现在处理的网站流量比以往任何时候都多,并且正在寻找更好地吸引和服务更多在线客户的方法。

那就是 多语言人工智能聊天机器人 发挥作用,帮助商家通过几乎任何语言的个性化、上下文相关的对话在线与客户互动。

让我们深入探讨为什么商家在线提供个性化客户体验很重要,以及如何使用多语言 AI ​​聊天机器人来实现这一点。

个性化客户体验的重要性

如今,优先考虑客户体验 (CX) 的重要性和好处非常明显:零售商已经看到直接销售的增长,并通过定制消息传递和与客户的联系来提高客户忠诚度。 从消费者方面来看,个性化体验可以决定他们是否会购买产品以及他们会花多少钱。 ‍

据报道,49% 的客户在获得更加个性化的在线体验后进行了冲动购买。

当然,个性化的 CX 可能意味着很多事情。 零售商正在利用定制的电子邮件营销、产品建议和量身定制的优惠来增强在线客户体验。 但是,每个客户互动都有一个更基本的方面。 你猜对了:语言。

打破语言障碍

语言是众所周知的障碍,无论是在社交中还是在商业中。 生活在蒙特利尔这样的双语城市,这是我们每天都会遇到的事情。 你说“bonjour”,有人回复“你好”,很难知道从那里去哪里。

在零售环境中,无论是面对面还是在线,对多语言服务的需求对于为客户提供服务并让他们放心至关重要。 值得庆幸的是,借助当今的翻译技术和像 Heyday 这样的人工智能驱动的多语言聊天机器人,客户在网上购物时面临的任何语言障碍都不是不可克服的。

例如,如果您的品牌在北美和欧洲的部分地区进行交易,则多语言聊天机器人可确保客户以他们选择的语言获得支持,无论他们是在西班牙、德国、加拿大还是其他地方。 这似乎很明显,但英语仍然是许多全球聊天机器人解决方案的默认设置,这充其量可能是限制性的,最坏的情况是疏远。

借助 Google Business Messages 和 Facebook Messenger 等平台在零售商和客户之间建立直接联系,以客户首选语言进行上下文相关的聊天是商家加强与客户联系的关键方式。

什么是多语言聊天机器人?

多语言聊天机器人为在线购物者提供他们首选语言的实时聊天和自动支持。 对于在多个地理或地区经营多种语言的品牌来说,多语言聊天功能是必须的。

品牌可以通过多种方式实现多语言聊天:他们可以为他们支持的每种语言创建一个单独的聊天机器人,使用谷歌翻译,或者与人工智能聊天机器人平台合作,比如具有内置多语言功能的 Heyday。 像 DAVIDsTEA 这样的客户使用我们的聊天机器人为客户提供法语和英语服务——无需翻译!

与其为您销售的每个地区构建一个新的网络聊天机器人,不如使用具有多语言功能的单个聊天机器人部署时间更短,如果您决定扩展到新市场,则更具可扩展性。 多语言聊天是有效、可扩展的会话商务策略的基础之一。

使用多语言聊天机器人的 4 个好处

您和您的团队应该考虑使用多语言聊天机器人的原因有很多,特别是如果您有现有或计划的国际足迹。

除了使用 AI 驱动的聊天的基本好处(包括 24/7 客户服务、集中的客户支持管理以及对订单查询和常见问题的自动响应)之外,多语言聊天还增强了您的业务的可扩展性,并改善了客户的自助购物体验, 和更多。 为了让事情变得更简单,我们将多语言聊天机器人的优势分为四类:

🤖 客户参与

📈 销售潜力

🤝 客户忠诚度

🏆 竞争优势

1. 提高客户参与度

如果你们都不会说同一种语言,你与某人交往的可能性有多大?

确切地。

品牌和潜在客户之间也是如此。

转向多语言实时聊天的第一个好处是它为您的客户创造了更好的体验并提高了参与度。 通过适应他们首选的沟通语言,客户可以更快地获得他们需要的信息,从而获得更好的购物体验。

想一想,如果您的客户用法语提交查询,而您的聊天机器人用英语回复,这表明客户必须妥协。

这不是很以客户为中心。

消除客户体验中的任何摩擦,首先按照他们的条款和他们的首选语言进行沟通。 毋庸置疑,更有效地与客户沟通可以简化支持和销售,这对于时间紧迫的购物者以及销售和支持代理来说都是一个好处。

2. 增加销售潜力

在零售商及其营销团队中,个性化的接触有助于赢得和留住更多客户,这已不是什么秘密。 事实上,高达 80% 的购物者更有可能从提供个性化店内或电子商务体验的品牌购买。

通过将多语言聊天技术集成到您的客户沟通策略中,您和您的团队不仅可以用他们的母语回答客户的问题,还可以为他们提供相关的产品推荐,从而充分利用这种动态。

如果产品以他们的母语呈现给他们,72% 的购物者更有可能购买该产品。

Heyday 的 AI 聊天机器人自动与您的库存目录集成,可以帮助您的客户找到他们正在寻找的产品,以及他们可能感兴趣的其他物品。 使用 自然语言理解 (NLU),我们的聊天机器人精确定位客户在对话中使用的关键字,并为他们提供您提供的与该关键字相关的产品或服务。


Dynamite 使用 Heyday 聊天机器人向客户展示英语黑色西装外套的示例。

在对多种语言有深刻理解的人工智能的支持下,电子商务商家可以提升其在线商店的自助服务能力,让客户更容易快速地获得他们想要的东西,无论是产品、服务还是支持。

3. 提高客户忠诚度

您和您的团队知道,虽然吸引新客户始终是重中之重,但与现有客户建立良好关系同样重要。

多语言聊天可以通过在客户、本地商店及其支持和销售代理之间建立更丰富的联系来帮助提高客户忠诚度。

以 DECATHLON 为例,它是一家使用 Heyday 的体育用品零售商,在世界各地都有网点。 DECATHLON 调整了其聊天机器人以适应他们服务的每个市场。 无论客户是在新加坡、英国还是世界其他任何地方购物,迪卡侬的聊天机器人都能以最相关的语言进行交流。


鼎盛时期仪表板中的产品推荐
鼎盛时期

44% 的消费者表示,在对品牌进行个性化体验后,他们会成为回头客。

用他们选择的语言与客户聊天自然会带来更清晰的沟通,这是有效沟通的关键驱动力——对话式商务策略的基础。

4. 确保您的竞争优势

各个零售领域的企业都在加强其电子商务平台,以满足日益增长的在线购物需求,并在 COVID-19 引发的“新常态”中保持盈利。

随着电子商务格局的扩大,商家将自己与竞争对手区分开来比以往任何时候都更加重要。 以客户喜欢的语言提供实时服务可以增强零售商的客户体验,并让他们在竞争中占据优势。

提供多语言聊天也有节省成本的好处。

例如,将聊天机器人与自动翻译功能集成比扩展您的客户支持团队以包括双语或多语言代理要便宜得多。 它还通过自动化翻译流程为您现有的客户服务代理节省时间,让他们有更多机会解决高价值的客户查询。

最后但并非最不重要的一点是,像 Heyday’s 这样的多语言聊天机器人是按比例构建的。 如果您的品牌即将制定全球扩张计划,则必须以客户的母语为客户提供服务。 每个具有指定网站域、Google My Business (GMB) 或 Facebook 页面的新零售店都可以轻松与我们的对话式 AI 平台集成。


Dynamite 网站上的聊天机器人以法语显示黑色裤子的选项

Dynamite 网站上的聊天机器人以法语显示黑色裤子的选项。

多语言聊天是会话商务的支柱

Heyday 是为数不多的提供内置多语言功能的 AI 聊天机器人之一,它使您和您的团队不仅能够从我们的自动聊天中获益,而且能够以本地化、以客户为中心的方式实现这一目标。

Heyday 的聊天机器人技术由最先进的 AI 机器翻译提供支持,为所有渠道(包括 Facebook、Google 和 Whatsapp)提供英语和法语的语言支持,并与 Shopify、Salesforce 和 Magento 等流行的电子商务平台集成,并且可以实时识别和适应客户的语言偏好。

(有关我们集成的渠道和电子商务平台的完整列表,请查看我们的集成目录)。

包括 DAVIDsTEA、DECATHLON 和异想天开的法国化妆品公司 Merci Handy 在内的几家鼎盛时期的客户已经从我们的多语言聊天中受益,在他们越来越关注电子商务平台时,使用它来促进与本地客户的沟通并优化在线客户体验。

使用我们专门为零售商提供的对话式 AI 聊天机器人 Heyday 以法语和英语与购物者互动,并将客户对话转化为销售。