虽然您可能已经将 Twitter 和 Facebook 等平台纳入您的社交媒体战略,但 WhatsApp 对您的品牌可能同样重要。

没错:WhatsApp 不仅仅用于给您的同事发短信或与您在不同城市的家人进行视频聊天。 它也可以用于业务。

WhatsApp Business 专为小企业主创建。 它可以帮助你 与您的客户联系 并支持他们 即时、个性化的客户服务.

如果您从未考虑将 WhatsApp Business 帐户添加到您品牌的社交策略中,我们将探讨为什么这可能是一个好主意。

什么是WhatsApp?

WhatsApp 是一款消息应用程序,例如 Facebook Messenger 或微信。

该移动应用程序使用手机的互联网连接让您与其他 WhatsApp 用户交流,使其成为国际电话或短信之外的经济实惠的替代方案。

WhatsApp 在 2009 年推出时是一家独立的通讯公司,但 Facebook 在 2014 年收购了它。截至 2021 年,它仍归 Facebook 所有。

人们将 WhatsApp 用于商业或个人用途,因为:

  • 免费。 您可能会收到的唯一费用是数据漫游费用。
  • 这是可靠的。 只要您连接到 wi-fi 或拥有移动数据,您就可以使用 WhatsApp 与世界各地的用户交流。
  • 它广泛可用。 WhatsApp 用户遍布 180 个不同的国家。
  • 这不仅仅是发短信。 您可以使用 WhatsApp 进行语音消息、通话和视频通话,以及共享照片、视频、文档或您的位置。

8 个你可能不知道的 WhatsApp 统计数据

数字不言自明。

1. WhatsApp 是世界上最受欢迎的移动通讯应用

全球 20 亿人 每月至少使用一次 WhatsApp。

这使 WhatsApp 领先于其他流行的即时通讯应用程序:拥有 13 亿用户的 Facebook Messenger 和拥有 12 亿用户的微信。


来源: Statista

2. WhatsApp 是世界上第三大最常用的社交媒体网络

它在全球受欢迎程度仅次于 Facebook 和 YouTube。


世界上最常用的社交平台

来源: 套件

3. 58% 的 WhatsApp 用户每天使用该应用程序不止一次

事实上,在美国,平均每个人每月使用它 143 次。

4. 截至 2019 年,WhatsApp 的日活跃用户超过 50 亿

这比 2018 年底的 4.5 亿有所增加。

5. WhatsApp 2020 年的大部分新用户都在美国

继美国之后,2020 年 WhatsApp 下载量最多的国家是巴西、英国、印度,然后是墨西哥。


社交平台下载量(百万)

来源: Statista

6. 27% 的美国 WhatsApp 用户年龄在 26 至 35 岁之间


美国 WhatsApp 用户人口统计

来源: Statista

7. WhatsApp主要用于与朋友和家人保持联系

这就是 82% 的美国人使用该应用程序的原因。 其他受欢迎的原因包括加强专业网络 (13%) 和获得娱乐 (10%)。

8. WhatsApp 通话次数最多的是 2020 年除夕

2020 年 12 月 31 日,使用 WhatsApp 进行了创纪录的 14 亿次视频和语音通话。

如何使用 WhatsApp 进行业务

虽然只有 4% 的美国 WhatsApp 用户下载该应用程序以关注品牌或公司,但使用 WhatsApp 为您的业务带来巨大价值。

WhatsApp Business 专为小企业主打造,提供专门的解决方案,帮助您与客户建立联系。

要开始使用,您需要一个 WhatsApp Business 帐户。 如果您还没有,请按照这些简单的分步说明进行操作。

如何创建 WhatsApp 企业帐户

1. 下载适用于 Android 或 iPhone 的 WhatsApp Business 应用程序

在 App Store 或 Google Play 上找到该应用程序,或通过 WhatsApp 网站下载。


下载 WhatsApp 商业应用程序

2. 同意条款和条件


WhatsApp 商业条款和条件

3. 输入您公司的电话号码


输入企业电话号码

4. 填写您的详细信息

输入电话号码后,您将自动被定向到此页面。 填写您的公司名称等基本详细信息,添加个人资料图片并选择最能描述您的业务的类别。


填写企业简介的详细信息

5. 了解有关 WhatsApp 业务工具的更多信息

在下一步中,您可以了解如何为您的电子商务或自动消息传递设置产品目录。


探索商业工具

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您也可以跳过教程直接进入设置。


业务工具设置

在继续使用自动消息传递等高级功能之前,请确保添加有关您的业务的更多信息。 您可以在 业务简介 设置中的类别。


编辑业务资料

6. 现在,开始与您的客户建立联系

而已! 现在您知道如何为您的企业创建 WhatsApp 帐户,您可以开始使用 Messenger 应用程序与客户交流。

WhatsApp 的 4 大商业用途

那么,您为什么要使用 WhatsApp 作为企业主呢? 以下是该应用程序可能会为您提供帮助的 4 件事。

提升您的客户服务

使用 WhatsApp Business 帐户,您可以使您的社交媒体客户服务更加高效和个性化。

除了作为直接消息传递的渠道之外,WhatsApp Business 还提供多种工具,您可以使用它们来提升与客户的沟通:

  • 快速回复. 将常见问题的答案保存为模板并设置快捷方式。 这将使您节省在输入重复问题的答案上所花费的时间。 而且,您的客户会更快地得到他们的问题的解答。

  • 标签. 使用标签对用户和消息进行组织和分类。 这将帮助您按紧急程度对消息进行分类并识别回头客。 您可以使用预编程标签或创建对您的业务有意义的新标签。


商业工具标签

  • 离开消息 和问候语。 设置这些自动消息,以便您的客户立即得到回复,即使您无法回复。 如果客户在您的工作时间之外联系,这是设定响应时间预期的好方法。

最重要的是,通过 WhatsApp Business 与国际客户沟通既简单又实惠。

在目录中展示您的产品

您可以将 WhatsApp Business 的目录工具视为移动店面。 它可以让您的客户在不离开应用程序的情况下浏览您的产品。

此工具可用于突出新产品、季节性系列或畅销书。

以下是有关目录的一些关键事实:

  • 您最多可以上传 500 个产品或服务。
  • 每个产品或服务都可以在您的网站上包含标题、价格、描述、产品代码和产品链接。
  • 每个产品都有一个图像。
  • 您可以在 WhatsApp 对话中分享目录中的链接。

与同事或员工沟通

WhatsApp Business 不仅仅用于与客户交流。 这也是与员工保持联系的有用方式。 事实上,79% 的专业人士使用 WhatsApp 等即时通讯应用进行工作交流。

用于工作交流的平台

来源: 数字 2020

群聊功能可让您一次与多达 256 人交流。 可以通过 WhatsApp 业务发送 PDF 和其他文档。 文件最大可达 100MB。

与其他专业人士建立网络

最后,您使用 WhatsApp 与您所在行业的其他人交流。 该应用程序的视频通话工具可用于专业网络功能,就像 Zoom 或 Skype 一样。

您甚至可以将 WhatsApp Business 与您的桌面同步,因此可以通过您的办公室计算机而不是手机来完成这些专业的网络通话。


WhatsApp 网页版/桌面版

4 个有用的 Whatsapp 商业工具

Moyens I/O 的 Sparkcentral

Sparkcentral 让客户服务对话变得轻而易举。 它是一个自动消息传递平台,非常适合管理大量消息。

Sparkcentral 提供聊天机器人和人工智能解决方案,帮助企业跨社交平台实现客户服务自动化——所有这些都在一个仪表板中。 它适用于 WhatsApp,以及 Facebook Messenger、微信、Instagram 等。

扫描此二维码开始与 WhatsApp 上的 Sparkcentral 代表聊天,并立即了解更多关于它可以做什么的信息:


在 WhatsApp 上与 Sparkcentral 代表聊天的二维码

什么汽车

WhatsAuto 是另一种可用于构建更好的自动回复的解决方案。 WhatsAuto 可让您创建聊天机器人、安排自动回复并轻松打开和关闭自动回复。


什么汽车

来源: 谷歌播放

清理业务 WhatsApp

如果您不想花时间从 WhatsApp 手动删除旧文件,请下载此业务工具。 清理使清理 WhatsApp Business 变得容易——您可以一次选择多个文件并快速删除旧图像、视频、音频文件、笔记和个人资料图片。 该应用程序也可以离线工作。

WhatsApp 扫描的状态保护程序

此应用程序可让您轻松管理企业的 WhatsApp 联系人列表。 使用它将 WhatsApp 联系人导入您的 iPhone、合并重复的联系人并在 WhatsApp 上与某人联系,而无需将其添加为官方联系人。

所以你有它! 现在您知道为什么 WhatsApp 可以成为您业务的绝佳工具。 不要忘记:WhatsApp Business 等即时通讯应用程序是提升客户服务、改善与客户和团队沟通的好方法。

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